Retours

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception sans donner de motif. Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais sont d'environ 7,25 par colis, consultez le site de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à [email protected] Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, sous réserve que le produit ait déjà été retourné en bon état.

FAITES ATTENTION:
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits que vous achetez via cette boutique en ligne et qui sont fabriqués sur mesure selon les spécifications que vous avez saisies. La vente est définitive après paiement réussi.

Seuls les articles retournés dans les 14 jours suivant la livraison seront repris par nos soins. Vous pouvez ajouter le formulaire de retour à votre envoi de retour.

Télécharger le formulaire de retour et d'échange ici :   

4. Veuillez noter que vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d'expédition lorsque vous retournez votre/vos article(s). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Envoyez les articles que vous souhaitez retourner à :

Shelby Brothers | Under New Management BV
Handelsweg 6
7921 JR  Zuidwolde
Pays-Bas

5. Demandez toujours un code track&trace pour pouvoir suivre votre retour en ligne. Si vous constatez que le colis n'est toujours pas livré après deux semaines, veuillez contacter notre service clientèle.

 


ECHANGE
Oui, ne vous inquiétez pas : il est également possible d'échanger des objets.

  1. Vous disposez de 14 jours civils pour échanger des articles achetés sur ShelbyBrothers.com, à compter du jour où vous avez reçu votre commande. Veuillez remplir entièrement le formulaire de retour et d'échange. Nous vous recommandons de vérifier dans notre boutique en ligne si l'article que vous souhaitez obtenir en échange de votre retour est encore disponible. Veuillez noter que les frais d'expédition de votre retour sont à votre charge.
  2. Demandez toujours un code track&trace pour pouvoir suivre votre retour en ligne. Shelby Brothers Ltd. ne peut jamais être tenu responsable si votre retour n'arrive pas. Une fois que nous aurons reçu le ou les articles que vous souhaitez échanger, nous vous enverrons un courriel indiquant l'état de votre retour et les informations relatives à l'expédition de la nouvelle commande.
  3. Le délai d'expédition du ou des nouveaux articles peut varier et dépend du pays vers lequel il doit être expédié.

REMBOURSEMENT
Vous voulez donc être remboursé ?
C'est bien sûr possible, pour autant que vous respectiez les conditions suivantes :

Retourner votre ou vos articles : voir INFORMATIONS GÉNÉRALES.

  1. Une fois que nous aurons reçu votre/vos article(s), nous l'inspecterons et vous informerons que nous avons reçu votre/vos article(s) retourné(s). Nous vous informerons immédiatement de l'état de votre remboursement après avoir inspecté l'article.
  2. Si les articles sont endommagés, décolorés, usés ou altérés de toute autre manière ou si les articles ne sont pas expédiés dans leur emballage d'origine, nous avons le droit de refuser un remboursement (complet).
  3. Si votre retour est approuvé, nous effectuerons un remboursement sur votre carte de crédit (ou sur le mode de paiement initial), dans un délai de 14 jours civils.
  4. Si vous avez reçu un mauvais produit ou défectueux,  vous devez contacter notre service client avant de retourner le produit.


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