El consumidor no tiene derecho a la disolución en caso de:
a. Un acuerdo en el que el precio de los bienes o servicios está sujeto a las fluctuaciones de los mercados financieros sobre las que el comerciante no tiene ninguna influencia y que pueden producirse dentro del periodo de rescisión;
b. Un acuerdo en el que el consumidor haya solicitado específicamente al comerciante que le visite para realizar reparaciones o mantenimiento urgentes, con la excepción de:
1°. Servicios adicionales que el consumidor no haya solicitado expresamente;
2°. La entrega de elementos distintos de los necesarios para realizar el mantenimiento o las reparaciones;
c. Un acuerdo celebrado durante una subasta pública;
d. Un acuerdo de prestación de servicios, tras el cumplimiento del acuerdo, si:
1°. El cumplimiento ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
2°. El consumidor ha declarado que renuncia a su derecho de rescisión en cuanto el comerciante haya cumplido el acuerdo;
e. Un contrato de prestación de servicios que se extienda a la provisión de alojamiento no residencial, de transporte de mercancías, de servicios de alquiler de vehículos, de restauración y de servicios relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé un tiempo o un periodo de ejecución específico.
f. Una compra de consumo relativa a:
1°. La entrega de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona concreta;
2°. La entrega de artículos que se estropean rápidamente o que tienen una vida útil limitada;
3°. La entrega de bienes que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
4°. La entrega de bienes que se mezclan irremediablemente con otros bienes después de la entrega por su naturaleza;
5°. La entrega de bebidas alcohólicas, cuyo precio se acuerda al concluir una compra por parte del consumidor, pero cuya entrega sólo puede tener lugar al cabo de treinta días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el comerciante no tiene ninguna influencia;
6°. La entrega de grabaciones de audio y vídeo y de programas informáticos cuyo precinto se haya roto después de la entrega;
7°. El suministro de diarios, periódicos o revistas, con la excepción de un acuerdo para el suministro regular de dichas publicaciones;
g. El suministro de contenidos digitales que no hayan sido entregados en un soporte tangible, en la medida en que el cumplimiento haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y éste haya declarado que con ello renuncia a su derecho de rescisión.
El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario en un plazo de 2 meses, después de que el consumidor haya descubierto los defectos. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada que esté sujeta al procedimiento de resolución de litigios.
En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda web está afiliada a la Stichting WebwinkelKeur y en caso de reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor deberá ponerse en contacto con la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur. nl), ésta mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda web tiene una afiliación en curso a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de que su reclamación sea tratada por el comité de litigios independiente designado por la Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. La presentación de un litigio ante esta comisión de litigios conlleva unos costes que debe pagar el consumidor a la comisión correspondiente. También es posible registrar quejas a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr). Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que éste indique lo contrario por escrito. Si el empresario considera que una reclamación es fundada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará los productos entregados sin coste alguno.
Para los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, solo se aplica el derecho holandés. Incluso si el consumidor vive en el extranjero. La Convención de Viena sobre la Compraventa no es aplicable.
Tiene derecho a anular su pedido hasta 14 días después de recibirlo sin necesidad de indicar el motivo. Después de la cancelación, tiene otros 14 días para devolver el producto. A continuación, se le abonará el importe total del pedido, exclusivo los gastos de envío. Los gastos de ida y vuelta desde su casa a la tienda web corren de su cuenta. Estos costes son de aproximadamente 7,25 por paquete, consulte la página web de su transportista para conocer las tarifas exactas. Si hace uso de su derecho de desistimiento, el producto será devuelto al empresario con todos los accesorios suministrados y -si es razonablemente posible- en su estado y embalaje originales. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. En ese caso, le reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 14 días tras el registro de su devolución, siempre que el producto haya sido devuelto en buen estado.
Atención:
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que adquiera a través de esta tienda web y que estén hechos a medida según las especificaciones que haya introducido. La venta es definitiva una vez realizado el pago.
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