Siempre puede ocurrir que algo no salga como estaba previsto. Le recomendamos que primero nos notifique cualquier reclamación por correo electrónico a [email protected]. Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para la mediación a través de Stichting WebwinkelKeur a través de https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Desde el 15 de febrero de 2016, los clientes de la UE también pueden registrar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR puede encontrarse en http://ec.europa.eu/odr. Si su queja no se está tramitando en otro lugar, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.
Nos preocupamos por nuestros productos y, lógicamente, hacemos todo lo posible para entregárselos en las mejores condiciones. Sin embargo, a veces sucede que un pedido se rompe durante el transporte o que ocurre algo más que le permite hacer una reclamación de garantía. Según la legislación europea, somos responsables de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años tras la entrega de la mercancía. Usted puede tener derechos adicionales bajo la ley holandesa.
Si descubre o pudiera descubrir un defecto en el producto, debe ponerse en contacto con nosotros dentro de un plazo razonable. Un plazo razonable es, en cualquier caso, de dos meses. En determinadas circunstancias, también puede aceptarse un plazo superior a dos meses.
Si se pone en contacto con nosotros a tiempo, organizaremos una reparación o sustitución gratuita.
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